Rückgabe & Umtausch

Willkommen bei Meister Grill Geschaft, Ihrem Premium-Anbieter für hochwertige Grillprodukte und Outdoor-Küchen. Wir sind bestrebt, Ihnen erstklassige Produkte und exzellenten Service zu bieten. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rücksendungen und Umtausch.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen. Die zurückgesendeten Artikel müssen:

• In originalem, unbenutztem Zustand sein
• Alle Originalverpackungen, Etiketten und Anhänge enthalten
• Keine Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung aufweisen

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabe beantragen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

2. Rücksendung autorisieren

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisierung mit detaillierten Anweisungen zukommen lassen.

3. Paket vorbereiten und versenden

Bitte verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, verwenden Sie eine geeignete Alternative, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

4. Rücksendung versenden

Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Rückgrund liegt in unserem Verantwortungsbereich (z.B. defekter Artikel oder falsche Lieferung). Wir empfehlen Ihnen, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen.

5. Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und den weiteren Prozess einleiten.

Rückerstattungen

Zeitrahmen

Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung beginnt, sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben. Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt der Ware auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Rückerstattungsmethoden

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

• Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
• PayPal: 3-5 Werktage

Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nur dann erstattet werden, wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, beachten Sie bitte:

• Der gewünschte Ersatzartikel muss auf Lager sein
• Falls der neue Artikel teurer ist, müssen Sie die Differenz bezahlen
• Bei einem günstigeren Artikel erhalten Sie die Differenz zurückerstattet

Der Umtauschprozess folgt den gleichen Schritten wie die Rücksendung. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, dass Sie einen Umtausch wünschen und welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten.

Defekte oder beschädigte Artikel

Falls Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und fügen Sie Fotos des Schadens bei. Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen und übernehmen in diesem Fall auch die Rücksendekosten.